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Viele von euch kennen den Schock, wenn die Nachricht kommt: „Bonusbedingungen nicht erfüllt“. Und auf einmal fehlt nicht nur der Wettbonus, sondern auch die Gewinne der letzten Tage. Daher gilt hier besondere Aufmerksamkeit – wir zeigen euch daher worauf es ankommt!

Bonusbedingungen nicht erfüllt? Das droht euch!

Wenn die Mitarbeiter des Online-Wettanbieters euch bereits informiert haben, dass die Bonusbedingungen nicht eingehalten worden sind, dann ist Vorsicht geboten. Habt ihr in stärkerem Maße gegen die Regeln verstoßen oder geht euer Bookie weniger kundenfreundlich zur Sache, drohen euch verschiedene Konsequenzen. Diese werden normalerweise in den Bonusbedingungen vermerkt.

Daher ist es wichtig, die Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen und sicherzustellen, dass alle Anforderungen verstanden werden, um mögliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Die Vorzeigeanbieter liefern euch glücklicherweise nicht nur klar formulierte und eindeutige Bonusbedingungen, sondern üben in vielen Fällen (vor allem beim ersten Mal) die nötige Kulanz.

Denkt dran:

Ein Buchmacher-Bonus ist keine einseitige Geschichte. Von den Bonusaktionen profitieren im Idealfall beide Seiten, und auch euer Anbieter hat sein Interesse daran (Werbung, Kundenbindung etc.), dass ihr den Bonus behaltet.

Die gängige Praxis

Wenn ihr schlichtweg die Rollover-Anforderungen nicht eingehalten habt, dann erlischt der Bonus. Die erzielten Gewinne während des Bonus werden meistens ebenfalls storniert.

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Diese zwei Bonusarten gibt es!

War der Bonus sticky oder non-sticky?

Ein „sticky“ Bonus, auch als „nicht auszahlbarer Bonus“ bekannt. Hier werden Bonus- und Echtgeld gekoppelt, und Auszahlungen oder Bonusmissbrauch haben Auswirkungen auf beide. In jedem Fall ist alles weg, was ihr mit dem Bonusgeld erspielt habt – das war bis zum Rollover-Ende ohnehin noch kein auszahlbares Geld.

Ein „non-sticky“ Bonus, auch als „auszahlbarer Bonus“ bezeichnet. Wenn ihr die Bedingungen nicht erfüllt, verfällt der Bonus und alle damit erzielten Gewinne.

Zum Glück ist es aber rechtlich in solchen Fällen nicht möglich, dass nach Gewinnen auch das zuvor eingezahlte Geld weg ist. Das Guthaben auf eurem Wettkonto wird im schlimmsten Fall auf den Betrag nach der letzten Einzahlung zurückgesetzt, also vor Aktivierung des Bonus.

In den meisten Geschäftsbedingungen und internationalen Gesetzen wird euer echtes Geld allenfalls gesperrt, wenn ihr richtig üble Dinge wie Betrug oder Geldwäsche durchzieht.

Geht es bis zur Kontoschließung?

War euer Bonusverstoß gravierend genug, dass das Vertrauensverhältnis zwischen euch und dem Wettanbieter in Mitleidenschaft gezogen wurde, kommt auch eine Kontoschließung in Betracht. Das ist selten und heißt für euch, dass ihr die Restbeträge auszahlen und das Wettbüro verlassen müsst.

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Vorsicht:

Hattet ihr in der Zwischenzeit Echtgeld-Verluste, werden diese für gewöhnlich nicht zurückerstattet.

Die Rettung: Wie der Kundenservice weiterhelfen kann

tipico hilfe chat
Quelle tipico.de

Was also tun, wenn bei eurem Lieblingsbookie die Bonusbedingungen nicht erfüllt wurden? Meistens erhaltet ihr in solchen Situationen, eine pauschale Nachricht, wie „Tipico Bonusbedingungen nicht erfüllt: Bitte beachten Sie, dass aufgrund Ihrer Nichterfüllung der Bonusbedingungen der Bonus und etwaige damit verbundene Gewinne von Ihrem Konto entfernt wurden….“. Aber kein Sorge, es klingt erst einmal schlimmer als es wirklich ist.

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Immer ab zum Kundendienst!

So lassen sich schon vorher Schwierigkeiten vermeiden und ihr zeigt dem Buchmacher, dass ihr an einem fairen Ablauf interessiert seid.

Auch wenn viele den telefonischen Kontakt bevorzugen (der oftmals leider nicht vorhanden ist), solltet ihr in solchen Fällen auf den Live-Chat zurückgreifen. Ganz einfach deswegen, weil euch meistens ein Transkript als Nachweise gesendet wird. Somit kann euch der Wettanbieter nachträglich keine widersprüchlichen Informationen unterstellen.

So geht ihr beim Kundensupport vor

Je nachdem, wie sehr der Bookie an seinen Kunden interessiert ist, werdet ihr mehr oder weniger rücksichtsvoll behandelt. So solltet ihr Vorgehen:

  1. 01

    Schildert die Sachlage und schickt dem Service am besten einen Screenshot der Meldung. Der Mitarbeiter kann genau nachschauen, was ihr wann gemacht habt und euch näher erklären, woran es gehapert hat.

  2. 02

    Gebt euch einsichtig und nennt nachvollziehbare Gründe, warum ihr euch nicht an die Bedingungen gehalten habt. Wenn ihr langjährige Kunden seid und viele Einsätze platziert, weist den Service-Mitarbeiter auch darauf hin.

  3. 03

    Solltet ihr mit der Auslegung der Regeln nicht einverstanden sein und seht die Angelegenheit komplett anders, teilt es klar und deutlich mit. Lasst euch nicht in die Ecke drängen und mit billigen Ausreden abspeisen.

  4. 04

    Bekommt ihr am Ende keine zufriedenstellende Lösung, dann widmet ihr euch dem Streitschlichtungsverfahren, das in den AGB erklärt sein muss.

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Streitschlichtungsverfahren

Hierbei wird eine externe Stelle eingeschaltet, deren (hoffentlich positive) Entscheidung laut Lizenz in gewissen Sachverhalten dem Buchmacher gegenüber bindend ist. Hilft auch das nicht, könnt ihr einen Anwalt einschalten. Es ist ratsam, dies in Bezug auf potenziell hohe Kosten sorgfältig zu überdenken.

Warum hat's mit dem Bonus nicht geklappt?

Wenn es für euch heißt „Diese Wette erfüllt nicht die geltenden Bonusbedingungen“ kann dies die unterschiedlichsten Gründe sein. Wir haben uns die Regelungen einiger seriöser Wettanbieter angeschaut und sind auf die folgenden typischen Szenarien gekommen.

Unseriöse Buchmacher halten sich natürlich nur ungern an die eigenen Bestimmungen und formulieren möglichst unklar, damit sie hinterher alles hineininterpretieren können. Hier solltet ihr umso aufmerksamer nachfragen oder besser gleich Abstand nehmen.

tipico bonusbedingungen erklärt
Quelle: tipico.de
  • List Icon

    Durftet ihr den Bonus überhaupt beanspruchen?Manchmal scheitert es bereits vor dem Bonus. Es werden nur bestimmte Kunden angesprochen und einzelne Aktionen gelten nur für die genannten Länder. Genauso können Selbstausschlüsse oder Sperren seitens des Bookies vorliegen.

  • List Icon

    Habt ihr mehrere Konten?

    Elementar wichtig ist es immer, dass ihr einen Bonus nur ein einziges Mal aktiviert. Es ist verboten, mehrere Konten (womöglich sogar mit falschen Daten) zu nutzen und den Bonus wieder und wieder durchzuspielen. In der Regel gilt diese Einschränkung für euren gesamten Haushalt bzw. die IP Adresse.

  • List Icon

    Ist euer Konto vollständig verifiziert?

    Auch wenn die Frage nach der Bestätigung eurer Daten oft erst zur Auszahlung aktuell wird, verweigern manche Buchmacher auch Bonuszahlungen, wenn ihr noch nicht einwandfrei identifiziert seid.

  • List Icon

    Wurde überhaupt (passend) eingezahlt?

    Die meisten Boni sind an eine Einzahlung geknüpft. Scheitert diese oder überweist ihr nicht den geforderten Betrag oder über eine nicht zugelassene Zahlungsmethode, ist der Bonus nichtig.

  • List Icon

    War es die Ersteinzahlung?

    Der Willkommensbonus ist oft das Prachtstück bei einem Online-Buchmacher. Dieser gilt explizit nur für die allererste Einzahlung beim jeweiligen Anbieter.

  • List Icon

    Ist nur ein Bonus aktiv?

    In den meisten Fällen ist es nicht erlaubt, mehrere Boni gleichzeitig durchzuspielen. Dann müsstet ihr euch vor jedem Einsatz entscheiden, in welchen Umsatz die nächste Runde fällt.

  • List Icon

    Wurde die Wettanforderung erreicht?

    In der Regel müsst ihr das Bonusgeld vielfach ins Spiel bringen. Bleibt ihr in der vorgegebenen Bonusfrist unter dieser Rollover-Anforderung, habt ihr euch disqualifiziert.

  • List Icon

    Habt ihr unerlaubte Wetten platziert?

    Oft dürfen nur ganz bestimmte Wetten zum Umsatz verwendet werden, vielleicht nur die Hauptwettmärkte im Fußball oder Basketball. Außerdem gibt es in der Regel eine Mindestquote, damit ihr ein gewisses Ausfallrisiko mit in den Umsatz bringt. Schaut auch nach, ob Kombi- und Systemwetten zugelassen sind.

  • List Icon

    War der Einsatz zu hoch?

    Typischerweise sind beim Bonus die Einsatzhöhen nach oben und unten begrenzt, etwa bei maximal 5 Euro pro Tippschein. Liegt ihr darüber, seid ihr raus. Normalerweise werdet ihr aber vor Wettabschluss darauf hingewiesen.

  • List Icon

    Habt ihr frühzeitig ausgezahlt?

    Der Standard ist, dass ihr erst wieder auszahlen könnt, wenn die Bonuslaufzeit (erfolgreich oder nicht) abgeschlossen ist. Möchtet ihr vorab an euer Geld, ist der Bonus verschwunden.

  • List Icon

    Haltet ihr euch an das Fairplay?

    Hier besteht eine ganze Menge Interpretationsspielraum. Denn Bonusaktionen dienen der Unterhaltung und dürfen ausdrücklich nicht professionell ausgenutzt werden. Euer Wettverhalten muss freizeitliche Ausmaße annehmen (was immer das im Detail heißt).

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    Liegt ein echter Bonusmissbrauch vor?

    Natürlich dürft ihr keine betrügerischen Aktivitäten vollziehen oder technische Probleme ausnutzen, aber auch verschiedene Wettstrategien können von den Buchmachern kategorisch ausgeschlossen werden.

  • List Icon

    Habt ihr den Bonus abgelehnt?

    Offensichtlich ist das Thema dann durch…

10 Strategien zur besseren Erfüllung von Bonusbedingungen

Damit ihr mit den Bonusaktionen Erfolg habt, kommen jetzt 10 Praxistipps. Der wichtigste von allen: Lest die Bonusbedingungen! Dann seid ihr schon einen großen Schritt weiter…

  • List Icon

    Guckt nach, ob ihr den Bonus überhaupt beanspruchen dürft.

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    Macht nie eine Ersteinzahlung ohne Aktivierung des Willkommensbonus.

  • List Icon

    Wählt die Bonushöhe weise, damit ihr den Umsatz auch schafft.

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    Sucht euch Wetten mit möglichst niedrigen Quoten aus, um während der Laufzeit weniger zu verlieren.

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    Am besten nur mit Einzelwetten zocken (weniger risikoreich als Kombiwetten).

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    Wählt die für eure Bankroll höchstmöglichen Einsätze.

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    Macht euch einen Zeitplan, um euch nicht rein organisatorisch zu übernehmen.

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    Seid nicht auf verfrühte Auszahlungen angewiesen.

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    Zahlt nur an den Tagen ein, an denen die Reload-Boni aktiviert werden können.

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    Vermeidet Verzögerungen und verifiziert euer Konto direkt nach der Anmeldung.

Ein Bonus ohne Einzahlung – sind auch dort Bedingungen angeknüpft?

Er kommt nicht oft, aber ein Bonus ohne Einzahlung ist immer eine feine Sache.

Diese Boni sind meistens vergleichsweise niedrig, vielleicht 5 oder 10 Euro. In der Regel ist der Bonus dann spürbar strikter, zum Beispiel mit höheren Umsatzerfordernissen verknüpft. Außerdem kommen keine allzu hohen Summen zustande, da die Gewinne oft bei humanen 50 oder 100 Euro gecapt sind.

Daran merkt ihr bereits, dass natürlich auch Boni ohne Einzahlung ihre Bonusbedingungen abbekommen. Die meisten Passagen entsprechen denen der Einzahlungsboni, aber lasst euch nicht zu sehr blenden: Um die Gewinne später auszahlen zu können, ist immer eine vorherige Einzahlung nötig (auch wenn diese recht klein sein darf).

Gibt es Buchmacher, die keine Bonusbedingungen erheben?

Seriös zu sein heißt auch, feste und für beide Seiten verbindliche Regeln zu haben. Auch wenn euch die Bonusbedingungen an vielen Punkten einschränken, dienen sie doch eurer Sicherheit.

Entsprechend muss es Bonusbestimmungen geben: Je ausführlicher und klarer das „Kleingedruckte“ ist, desto mehr hat sich jemand Gedanken zur Fairness gemacht. Kein wirtschaftlich arbeitender Wettanbieter hat etwas zu verschenken. Haltet euch fern von Bookies, die euch ohne Gegenleistung und Regularien das Blaue vom Himmel versprechen.

Welche Bonusbedingungen sind für euch fair und welche nicht?

Wenn Tipico zum Beispiel erklärt, dass eine Wette nicht den geltenden Bonusbedingungen entspricht, könnt ihr sicher sein, dass es tatsächlich Unstimmigkeiten gibt. Denn Tipico ist ein nachweislich seriöser und fairer Anbieter, der seine Bonusbedingungen nicht auswürfelt.

Wettet ihr hingegen bei einem weniger seriösen Buchmacher, können von euch aus Versehen Regeln missachtet werden, die eigentlich in der Form nicht existieren sollten.

Ihr müsst daher immer vorab genau wissen, was von euch verlangt wird. Unfair sind Abschnitte, die nicht ausreichende Informationen enthalten. Dies kann passieren, wenn ihr unwissentlich eine unzulässige Wette platziert und dabei alles verliert. Unfair ist es hingegen nicht, wenn nachteilige Passagen transparent verkündet werden.

Hier sind ein paar Eckdaten, die in unseren Augen zu einem fairen Bonusangebot führen. Beachtet aber auch, dass ihr einen Bonus als Gesamtpaket sehen müsst und somit einzelne Aspekte auch schlechter ausfallen können.

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    Mindesteinzahlung:

    10 Euro sind normal, 20 Euro gehen auch.

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    Bonusprozente:

    100 Prozent sind Standard, 50 Prozent schon etwas mager.

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    Bonuslaufzeit:

    Eine Woche ist das Unterlimit, schön sind 30 Tage.

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    Umsatz:

    Hier geht vieles, aber grob zwischen x3 und x6 solltet ihr euch bewegen. Passt auf, ob ihr das Echtgeld noch einmal zusätzlich umsetzen müsst.

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    Mindestquote:

    Je niedriger, desto besser. Wir finden alles unter 2,0 fair, während es ab 2,5 kritisch wird.

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    Höchsteinsatz:

    Viele Buchmacher legen gar keinen Maximaleinsatz fest – 5 Euro sollten in Ordnung sein.

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    Gewinnlimit:

    Auch hier gerne ohne, aber wenn ihr maximal den Bonus noch einmal obendrauf gewinnen könnt, ist das Fair.

Bestehen Ansprüche auf Bonusgeld und die damit erzielten Gewinne?

Die Anbieter sind frei in ihren Bonusaktionen und legen selbst fest, was ihr freispielen könnt und was nicht (unter deutscher Lizenz eingeschränkter als im Ausland). Ist eine Aktion aber erst einmal veröffentlicht, ist diese für den Wettanbieter bindend.

Es kann also nicht auf einmal heißen, dass die Bonus Bedingungen nicht erfüllt sind, weil einfach zwischendurch die Regeln geändert wurden. Macht gerne vorab einen Screenshot, um vor solchen Machenschaften geschützt zu sein. Habt ihr einen Bonus rechtmäßig gemeistert, habt ihr auch ein Anrecht auf die Kohle plus alle Gewinne.

Missverständnisse: Boni werden manchmal als Bauernfängerei betrachtet

Zum Abschluss noch ein paar Worte zur Beschwichtigung: Geht nicht zu hart mit den (seriösen!) Buchmachern um, wenn ihr nächstes Mal die Bonusbedingungen nicht erfüllt.

Ihr werdet nicht mit Versprechen geködert, die dann nicht eingehalten werden. Ihr geht mit eurem Online-Wettbüro eine Vertrauensbeziehung ein, in der auch ihr nicht über die Stränge schlagen solltet.

Mit jedem Bonus verfolgt der Wettanbieter einen Zweck, und die Bonusbestimmungen sorgen dafür, dass sich dieser Zweck im Rahmen der Wirtschaftlichkeit bewegt. Ihr könnt mit dem Bonus zusätzliches Geld einheimsen oder ihr verliert eure Einsätze beim Sportwetten. Daran ist in unseren Augen keine Bauernfängerei zu erkennen.

Fazit: Lest euch die Bonusbedingungen ganz genau durch!

Die Fälle, in denen ihr vom Buchmacher übers Ohr gehauen werdet, sind selten und lassen sich vermeiden. Oftmals überschätzt ihr euch mit den Bonusanforderungen oder lest die Bestimmungen nicht gut genug durch. Wendet euch bei Unklarheiten immer an den Kundendienst, der häufig kulanter ist, als ihr vielleicht denkt.

FAQ – Bonusbedingungen nicht erfüllt

Achtet allen voran auf die richtige Bonushöhe. Zu hohe Summen können manchmal rein rechnerisch gar nicht erfüllt werden.

Ja, jeder seriöse Anbieter versorgt euch mit detaillierten und fairen Spielregeln.

Wenn ihr den Bonusumsatz nicht schafft, entfallen der Bonus und die daraus erzielten Gewinne. Sind die Verstöße drastischer, kann der Buchmacher euer Konto sperren. Das Echtgeld-Guthaben ist in aller Regel aber sicher.

Nein, es handelt sich um pure Vertragsverstöße, die zivilrechtlich abgehandelt werden.

Ja, wir empfehlen immer den direkten Kontakt zum Support, um Dinge aufzuklären und womöglich Gelder zurückzuerhalten.

Die Redaktion von www.sportwettenvergleich.net besteht aus mehreren Autoren, die seit Jahren passionierte Sportwetter sind. In unseren Erfahrungsberichten und Ratgebern erhaltet ihr exklusive Informationen von Profis, denn wir testen alle Wettanbieter im Detail - Registrierung, Ein- und Auszahlungen, Bonusaktivierung sowie die Verifizierung des Kontos. Bei uns erhaltet ihr seltene Einblicke in die Welt der Sportwettenanbieter und wir versorgen euch mit detaillierten Angaben zu Bonusbedingungen.